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2012.11.6

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 ファームウエアのアップデートができないTeraStationからのデータ復旧

長崎・法人(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-H2.0TGR/R5
  • 500GB 4台構成 RAID10
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 30分/1日
郵送データ復旧

お客様からの症状

今朝からTeraStation TS-H2.0TGR/R5にアクセスできず、再起動しようとするとE04のエラーが発生しました。インターネットで調べたところファームウェアのアップデートをすると直ると書いてあったので試してみましたが、アップデートが完了せずに終了してしまいました。RAID構成としては1番と2番のハードディスクでミラーを組み、3番目と4番目のハードディスクでミラーリングを組んでいます。

診断内容

お急ぎでしたので、TeraStation TS-H2.0TGR/R5到着後すぐにハードディスクの診断を行いました。その結果、1番から3番までのハードディスクには異常ありませんでしたが4番のハードディスクに不良クラスタがあり、RAID構成が壊れていることがわかりました。

復旧結果

データ復旧専用ツールでRAIDを再構成することで、TeraStation TS-X2.0TL/R5から95%以上のデータを復旧することができました。

専門スタッフの対応・コメント

TeraStation TS-H2.0TGR/R5に保存されているデータは100GB程度ありましたが、お客様が早急に必要とされていたデータは4GB未満でした。そこで、早急に必要なデータのみを先行納品させていただき、残りを後ほど納品させていただきました。締切に間に合ったということで、お客様には大変ご満足いただけました。

当社では、必要なデータのみを先行納品させていただくことができます。また、クラウドサービス「TANMA」を使用してインターネット上でデータをご納品させていただくことも可能です。オフィスにご来店が難しい方は、通常ご郵送でデータを納品をさせていただくのですが、「TENMA」を利用すれば郵送よりも早くデータを納品させていただけます。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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