2012.11.6

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 ファームウエアのアップデートができないTeraStationからのデータ復旧

お客様からの症状

今朝からTeraStation TS-H2.0TGR/R5にアクセスできず、再起動しようとするとE04のエラーが発生しました。インターネットで調べたところファームウェアのアップデートをすると直ると書いてあったので試してみましたが、アップデートが完了せずに終了してしまいました。RAID構成としては１番と２番のハードディスクでミラーを組み、３番目と４番目のハードディスクでミラーリングを組んでいます。

診断内容

お急ぎでしたので、TeraStation TS-H2.0TGR/R5到着後すぐにハードディスクの診断を行いました。その結果、１番から３番までのハードディスクには異常ありませんでしたが４番のハードディスクに不良クラスタがあり、RAID構成が壊れていることがわかりました。

復旧結果

データ復旧専用ツールでRAIDを再構成することで、TeraStation TS-X2.0TL/R5から95％以上のデータを復旧することができました。

専門スタッフの対応・コメント

TeraStation TS-H2.0TGR/R5に保存されているデータは100GB程度ありましたが、お客様が早急に必要とされていたデータは4GB未満でした。そこで、早急に必要なデータのみを先行納品させていただき、残りを後ほど納品させていただきました。締切に間に合ったということで、お客様には大変ご満足いただけました。

当社では、必要なデータのみを先行納品させていただくことができます。また、クラウドサービス「TANMA」を使用してインターネット上でデータをご納品させていただくことも可能です。オフィスにご来店が難しい方は、通常ご郵送でデータを納品をさせていただくのですが、「TENMA」を利用すれば郵送よりも早くデータを納品させていただけます。

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